Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění při poskytování služeb společností:

Glejt s.r.o.

se sídlem Olbramovická 698/19, Kamýk, 142 00 Praha 4

IČO: 29507405

zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 447668

e-mail: info@glejt.cz

Společnost není plátcem DPH.

(dále jen „Provozovatel" nebo „Glejt")

1.2 Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek (dále jen „VOP") Provozovatele.

1.3 Reklamační řád se vztahuje na všechny digitální služby poskytované Provozovatelem prostřednictvím Platformy www.glejt.cz – zejména online školení, certifikace, AI nástroje pro audit a generování dokumentů.

2. Odpovědnost za vady

2.1 Provozovatel odpovídá za to, že poskytnutá Služba:

1. odpovídá popisu uvedenému na Platformě;
2. je v okamžiku poskytnutí funkční a bez vad;
3. splňuje vlastnosti obvyklé pro daný druh služby;
4. je v souladu s platnými právními předpisy.

2.2 Doba pro uplatnění reklamace u Spotřebitele je 24 měsíců ode dne poskytnutí Služby.

2.3 Doba pro uplatnění reklamace u Podnikatele (B2B) je 6 měsíců ode dne poskytnutí Služby, pokud není dohodnuto jinak.

3. Co lze reklamovat

3.1 Reklamovat lze zejména:

a) Vady technické (chyby aplikace):

• nedostupnost Služby z důvodu na straně Provozovatele;
• chybné fungování závěrečného testu (např. test se nedá dokončit, chyba při ukládání odpovědí);
• chyba při vystavení Certifikátu (Certifikát se nevygeneroval, vygeneroval se s chybami);
• chyba při generování dokumentu z AI nástroje (LAW report, CV);
• nesprávné zobrazení nebo nepřehrávání obsahu kurzu.

b) Vady obsahové:

• chybně uvedené údaje na Certifikátu (jméno, IČO, datum);
• věcně chybný nebo zastaralý obsah kurzu;
• nesoulad dodané Služby s popisem na Platformě.

c) Vady platby:

• duplicitní stržení platby;
• stržení částky odlišné od ceny Služby;
• platba proběhla, ale Služba nebyla zpřístupněna.

4. Co nelze reklamovat

4.1 Reklamaci nelze uplatnit zejména v případě:

1. úspěšně vystaveného Certifikátu, pokud Uživatel požaduje zpětně absolvovat kurz znovu z jiných důvodů než technické vady;
2. změny názoru Uživatele po absolvování kurzu;
3. nedostatečné znalosti Uživatele projevené při závěrečném testu (test lze opakovat – viz čl. 5);
4. výpadku Služby způsobeného vyšší mocí, výpadkem internetového připojení Uživatele nebo problémem na straně třetích stran (např. platební brána);
5. neaktivního přístupu z důvodu na straně Uživatele (zapomenuté heslo lze obnovit standardní cestou);
6. subjektivní nespokojenosti s obsahem AI vygenerovaného dokumentu (LAW report, CV), pokud byl vygenerován v souladu s údaji zadanými Uživatelem.

5. Bezplatné opakování v případě technické vady

5.1 V případě prokazatelné technické vady (čl. 3.1 písm. a) má Uživatel právo na:

1. bezplatné opakované absolvování kurzu nebo testu;
2. opětovné vygenerování dokumentu (Certifikát, LAW report, CV);
3. případně vrácení peněz, pokud chybu nelze odstranit.

5.2 Provozovatel se zavazuje technickou vadu odstranit v co nejkratším termínu.

6. Postup uplatnění reklamace

6.1 Jak reklamaci podat

6.1.1 Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na adresu info@glejt.cz, nebo
• prostřednictvím kontaktního formuláře na www.glejt.cz/kontakt, nebo
• písemně na adresu sídla Provozovatele.

6.1.2 V reklamaci je třeba uvést:

1. identifikační údaje Uživatele (jméno/firma, e-mail, IČO u Podnikatelů);
2. číslo objednávky nebo daňového dokladu;
3. popis vady – co konkrétně nefunguje, kdy se to projevilo;
4. požadovaný způsob vyřízení – opakování Služby, vrácení peněz, vystavení nového Certifikátu apod.;
5. screenshoty nebo jiné důkazy (pokud je to možné).

6.1.3 Bez výše uvedených údajů nelze reklamaci řádně vyřídit a Provozovatel je oprávněn vyžádat si jejich doplnění.

6.2 Potvrzení přijetí reklamace

6.2.1 Provozovatel potvrdí přijetí reklamace e-mailem nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne jejího přijetí.

6.2.2 Potvrzení obsahuje:

• jedinečné číslo reklamace;
• datum přijetí;
• předpokládaný termín vyřízení.

6.3 Vyřízení reklamace

6.3.1 Provozovatel vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, není-li mezi Provozovatelem a Uživatelem dohodnuta delší lhůta.

6.3.2 Lhůta 30 dnů nezahrnuje dobu, po kterou Uživatel neposkytl součinnost potřebnou k vyřízení reklamace (např. nedoručení požadovaných důkazů).

6.3.3 O výsledku reklamace bude Uživatel informován e-mailem.

6.4 Možná řešení reklamace

6.4.1 V případě uznané reklamace Provozovatel poskytne jedno nebo více z následujících řešení:

6.4.2 Vrácení peněz probíhá stejným způsobem, jakým byla platba přijata (typicky vrácením na platební kartu prostřednictvím Comgate), a to nejpozději do 14 dnů od uznání reklamace.

6.4.3 Pokud nelze peníze vrátit původní cestou (např. expirovaná karta), Provozovatel se s Uživatelem dohodne na alternativním způsobu vrácení (typicky bankovní převod).

6.5 Zamítnutá reklamace

6.5.1 Pokud Provozovatel reklamaci zamítne, sdělí Uživateli písemný důvod zamítnutí e-mailem.

6.5.2 Pokud Uživatel se zamítnutím nesouhlasí, má právo:

1. obrátit se na mimosoudní řešení sporů prostřednictvím České obchodní inspekce (čl. 8 tohoto reklamačního řádu);
2. podat stížnost na ČOI;
3. obrátit se na příslušný soud.

7. Náklady reklamace

7.1 Náklady spojené s podáním reklamace (e-mail, příprava důkazů) nese Uživatel.

7.2 V případě oprávněné reklamace má Uživatel nárok na náhradu nutně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním. Nárok musí Uživatel uplatnit písemně do 30 dnů od ukončení reklamace.

8. Mimosoudní řešení sporů (ADR)

8.1 V případě, že nedojde k vyřešení reklamace k spokojenosti Spotřebitele, má Spotřebitel právo obrátit se na orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce (ČOI)

Ústřední inspektorát – oddělení ADR

Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2

Webová stránka: adr.coi.cz

e-mail: adr@coi.cz

8.2 Spotřebitel může také využít platformu online řešení sporů (ODR) Evropské komise: ec.europa.eu/consumers/odr.

8.3 Mimosoudní řešení sporu je pro Spotřebitele zdarma (s výjimkou nákladů na vlastní právní zastoupení).

9. Závěrečná ustanovení

9.1 Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dnem 11. května 2026.

9.2 Provozovatel je oprávněn měnit znění tohoto Reklamačního řádu. Změny budou Uživatelům oznámeny e-mailem nebo na Platformě nejméně 30 dní před nabytím účinnosti.

9.3 Pro reklamace uplatněné před změnou tohoto Reklamačního řádu platí znění účinné v okamžiku poskytnutí Služby.

9.4 Vztahy neupravené tímto Reklamačním řádem se řídí Všeobecnými obchodními podmínkami Provozovatele a obecně platnými právními předpisy České republiky.

Verze 1.0 — účinné od 11. května 2026  ·  Glejt s.r.o., IČO: 29507405